5 + 1 Ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε πριν την επιλογή μιας Εταιρείας Courier

Η επιλογή οποιουδήποτε παρόχου υπηρεσιών courier για την επιχείρησή σας είναι μια πολύ σημαντική εργασία. Εάν κάνετε μια κακή επιλογή, οι πελάτες σας θα σας κατηγορήσουν, και τόσο το κύρος όσο και η εικόνα του brand σας θα πληγούν ανεπανόρθωτα.

Για αρχή, ίσως έχετε συντάξει μια λίστα με ονόματα εταιρειών που θα μπορούσαν να είναι πιθανοί υποψήφιοι. Ψάχνετε για έναν αξιόπιστο, αποτελεσματικό πάροχο υπηρεσιών courier για να παρέχετε στους πελάτες μια εξαιρετική εμπειρία. Πώς όμως αποφασίζετε ποια είναι η καλύτερη επιλογή; Είναι απλό: Πρέπει να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις.

Ερώτηση 1: Μπορείς να εμπιστευτείς τους οδηγούς τους;

Γνωρίζοντας ότι μπορείτε να εμπιστευτείτε τους οδηγούς μιας εταιρείας courier, μπορείτε να είστε και βέβαιος ότι τα πακέτα σας θα φτάσουν στην ώρα τους και σε άριστη κατάσταση. Προφανώς, αν ρωτήσετε μια εταιρεία αν μπορείτε να εμπιστευτείτε τους οδηγούς τους, θα πουν ‘ναι’. Στην πραγματικότητα, μερικά σημεία μπορούν να σας δείξουν πόσο αξιόπιστοι θα είναι οι οδηγοί.

Πρώτον, μάθετε αν οι οδηγοί φορούν στολές. Είναι ένδειξη επαγγελματισμού. 

Στη συνέχεια, ρωτήστε τι είδους εκπαίδευση λαμβάνουν οι οδηγοί. Ο courier μπορεί να φαίνεται σαν μια απλή δουλειά — άλλωστε πολλοί άνθρωποι ξέρουν πώς να οδηγούν ένα αυτοκίνητο. Στην πραγματικότητα, η οδήγηση παράδοσης περιλαμβάνει πολύ περισσότερα από το να πάμε από το σημείο Α στο σημείο Β.

Καταρχάς, οι οδηγοί πρέπει να εκπαιδεύονται στην εξυπηρέτηση πελατών — αυτό τους διδάσκει πώς να επικοινωνούν και να αλληλεπιδρούν. Μόνο με αυτή την εκπαίδευση οι οδηγοί είναι σε θέση να παρέχουν μια εξαιρετική εμπειρία για να κρατήσουν τους πελάτες σας ικανοποιημένους. Άλλοι οδηγοί επίσης μπορεί να χρειάζονται κατάρτιση σχετικά με τον χειρισμό πακέτων και δεξιότητες οδικής ασφάλειας.

Τέλος, μάθετε αν η εταιρεία πληροί τους απαραίτητους κανονισμούς. Οι οδηγοί θα πρέπει να είναι ασφαλισμένοι και υγιείς, σωματικά ικανοί να αναλάβουν όλα τα καθήκοντα που σχετίζονται με την οδήγηση και τη μεταφορά δεμάτων.

Ερώτηση 2: Τι είδους τεχνολογία χρησιμοποιούν;

Η τεχνολογία μπορεί να κάνει μια διαδικασία παράδοσης να λειτουργεί πιο ομαλά και να παρέχει στους πελάτες καλύτερες υπηρεσίες. Οι μέρες που το μόνο που χρειαζόταν ένας courier ήταν ένα όχημα και ένας χάρτης έχουν περάσει προ πολλού. Θα πρέπει να αναζητάτε μια εταιρεία που διαθέτει την υποδομή που θα επιτρέπει στους πελάτες να προγραμματίζουν, να παρακολουθούν και να αλλάζουν παραγγελίες κατόπιν αιτήματος. Όσο πιο εξατομικευμένη είναι η υπηρεσία, τόσο το καλύτερο.

Αξιολογήστε τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών μαθαίνοντας πώς κάθε εταιρεία επιτρέπει στους πελάτες να ελέγχουν τις παραδόσεις. Μπορούν να αλλάξουν την ημερομηνία παράδοσης, την ώρα ή την τοποθεσία μέσω του διαδικτύου, μέσω mobile app ή μόνο τηλεφωνικά;

Θα πρέπει επίσης να γνωρίζετε πώς οι πελάτες σας θα είναι σε θέση να παρακολουθούν τις παραγγελίες. Εκτιμάται η κατάσταση παράδοσης σε πραγματικό χρόνο; Πώς θα βρουν οι πελάτες αυτές τις πληροφορίες; Ιδανικά, θα πρέπει να είναι σε θέση να ελέγχουν μέσω τηλεφώνου, ή ενός mobile app. Είναι ακόμα καλύτερα αν αυτές οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες τόσο σε εσάς όσο και στους πελάτες σας.

Επιπλέον, ρωτήστε αν είναι δυνατή η λήψη αυτόματων ειδοποιήσεων, όπως για το πότε μια παραγγελία έχει αποσταλεί και πότε φτάνει σε έναν πελάτη. Η εταιρεία θα πρέπει επίσης να είναι σε θέση να σας στείλει ένα αντίγραφο της υπογραφής από τον πελάτη για να επαληθεύσει ότι η παράδοση ήταν επιτυχής.

Ερώτηση 3: Ποιες είναι οι τιμές τους;

Οι υπηρεσίες ταχυμεταφορών κυμαίνονται σε τιμές από χαμηλού προϋπολογισμού έως υψηλού επιπέδου. Καθώς αναζητάτε μια υπηρεσία που θα χρησιμοποιείτε σε τακτική βάση, πρέπει να βρείτε μια υπηρεσία με ανταγωνιστικές τιμές — χωρίς όμως να θυσιάσετε την ποιότητα.

Ρωτήστε όλες τις εταιρείες στη λίστα σας για τις τιμές τους. Σκεφτείτε τι θα λάβετε από κάθε υπηρεσία — ορισμένοι μεταφορείς μπορεί να υπερβούν τα βασικά, παρέχοντάς σας πρόσθετες υπηρεσίες που θα κάνουν την ελαφρώς υψηλότερη τιμή να αξίζει τον κόπο.

Αν κάποιες τιμές φαίνονται ιδιαίτερα υψηλές, μάθετε αν η εταιρεία προσφέρει έκπτωση για την αποστολή μεγάλου όγκου παραγγελιών. Σε περίπτωση που η απάντηση είναι όχι, αποκλείστε τους.

Και κάτι ακόμα: Εάν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις και επιπλέον χρεώσεις, μπορεί να καταλήξετε να πληρώνετε πολύ περισσότερα από όσα υπολογίζατε. Εξετάστε μόνο τις εταιρείες που έχουν σταθερούς, διαφανείς συντελεστές.

Ερώτηση 4: Τι τους κάνει να ξεχωρίζουν;

Μια συνηθισμένη εταιρεία courier που προσφέρει απλά μια τυποποιημένη υπηρεσία είναι απίθανο να προσφέρει στους πελάτες σας μια εξαιρετική εμπειρία. Η τυποποιημένη υπηρεσία, δε θα ενισχύσει την εικόνα της επιχείρησής σας και δε θα σας φέρει πιστούς πελάτες. Υπάρχουν εταιρείες εκεί έξω που θα κάνουν το επιπλέον βήμα.

Όπως η δική σας επιχείρηση προσπαθεί να ξεπεράσει τον ανταγωνισμό, το ίδιο πρέπει να κάνει και η υπηρεσία ταχυμεταφορών. Είτε πρόκειται για τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουν τις παραγγελίες, διαχειρίζονται τη συσκευασία τους, την εξυπηρέτηση των πελατών τους, τις γρήγορες παραδόσεις τους, τη χρήση προηγμένης τεχνολογίας κ.α, μια εταιρεία courier θα πρέπει να ξεχωρίζει στην αγορά με κάποιο τρόπο.

Ελέγξτε online την εταιρεία και διαβάστε τα reviews των πελατών. Αυτό μπορεί να φαίνεται μικρό πράγμα, αλλά η επιλογή μιας εξαιρετικής υπηρεσίας είναι το κλειδί για τη διατήρηση ικανοποιημένων πελατών.

Ερώτηση 5: Πώς αντιμετωπίζουν τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες των πελατών;

Δεν ωφελεί αν ο μεταφορέας σας πρέπει να στραφεί σε εσάς όποτε ένας πελάτης έχει κάποιο ερώτημα ή ανησυχία. Η εταιρεία πρέπει να διαθέτει τους πόρους για να απαντά σε ερωτήσεις και να επιλύει η ίδια τα προβλήματα, ώστε να αποτρέπεται η καθυστέρηση των παραδόσεων.

Ερευνήστε ποια κανάλια επικοινωνίας χρησιμοποιεί η εταιρεία courier. Εάν ένας πελάτης θέλει να μιλήσει σε ένα άτομο που απευθύνεται; Επιπλέον, τι είδους προβλήματα είναι σε θέση να επιλύσει η εταιρεία; Τουλάχιστον, οι πελάτες θα πρέπει να μπορούν να επαναπρογραμματίζουν, να αλλάζουν διευθύνσεις παράδοσης, να παρακολουθούν τις παραγγελίες και να επιστρέφουν αντικείμενα μέσω της υπηρεσίας ταχυμεταφορών — χωρίς να χρειάζεται να σας εμπλέξουν.

Αναζητήστε κριτικές για την εταιρεία, για να μάθετε αν η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών είναι χρήσιμη και αξιόπιστη. Επίσης, ρωτήστε την εταιρεία απευθείας σχετικά με τη διαθεσιμότητα βοήθειας σε πραγματικό χρόνο. Πόση ώρα μπορούν οι πελάτες να περιμένουν στην αναμονή πριν μιλήσουν σε κάποιον; Ποιες ημέρες της εβδομάδας είναι διαθέσιμοι εκπρόσωποι και σε ποιες ώρες; Πώς μπορούν οι πελάτες να επικοινωνήσουν με την υπηρεσία ταχυμεταφορών εκτός ωραρίου;

Ερώτηση 6: Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής που προσφέρουν;

Αν και οι κοινωνίες οδεύουν στο να κινούνται χωρίς μετρητά, ωστόσο ορισμένοι άνθρωποι εξακολουθούν να προτιμούν να πληρώνουν με μετρητά. 

Το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι η υπηρεσία ταχυμεταφορών να υπαγορεύει στους πελάτες πώς μπορούν να πληρώσουν. Γι΄ αυτό το λόγο είναι καλύτερο να βρείτε μια εταιρεία courier που παρέχει δυνατότητα πληρωμής τόσο με μετρητά, όσο και με πιστωτική κάρτα κατά την παράδοση.

Η απλή γνώση των διαθέσιμων μεθόδων πληρωμής δεν είναι αρκετή. Είναι ζωτικής σημασίας να μάθετε αν όλοι οι οδηγοί φέρουν τερματικό πιστωτικών καρτών. Θα πρέπει επίσης να γνωρίζετε, εάν η αντικαταβολή (COD) επιβαρύνεται με μια επιπλέον χρέωση για τους πελάτες σας.

Τέλος, σε περίπτωση που ένας πελάτης επιθυμεί να πληρώσει με μετρητά, μπορεί η υπηρεσία ταχυμεταφορών να εγγυηθεί ότι ο οδηγός θα είναι εξοπλισμένος με τα απαραίτητα “ρέστα”;

Συμπερασματικά λοιπόν, η επιλογή μιας υπηρεσίας ταχυμεταφορών δεν είναι απόφαση μικρής σημασίας. Αφιερώστε χρόνο για να μάθετε τις απαντήσεις σε όλες τις παραπάνω ερωτήσεις και να καθορίσετε αν μια συγκεκριμένη εταιρεία θα ανταποκριθεί στις προσδοκίες σας. Η καλή επιλογή από την αρχή θα εξασφαλίσει ότι θα παρέχετε στους πελάτες σας premium υπηρεσίες, προσαρμοσμένες στις εκάστοτε ανάγκες τους, και ότι με αυτόν τον τρόπο δε θα χρειαστεί ποτέ να στραφούν σε κάποια άλλη ανταγωνιστική εταιρεία.

Αν θέλετε κι εσείς να παραδώσουμε το WΟW της επιχείρησής σας, επικοινωνήστε μαζί μας για tailor made υπηρεσίες παράδοσης 5 αστέρων, σύμφωνα με τις ανάγκες των αγοραστών σας.

Η DeliverWOW σε συνεργασία με το TEDxUniversityofPiraeus.

Στις 15 Μαΐου 2021 διοργανώθηκε το TEDxUniversityofPiraeus. Το Πανεπιστήμιο Πειραιά συγκέντρωσε ανθρώπους με ιστορίες που μας ενέπνευσαν για άλλη μια φορά. Το TEDx άλλωστε έχει διανύσει τεράστιο δρόμο στην Ελλάδα και διεθνώς, αποτελώντας μία από τις Εκδηλώσεις που συνεχίζουν να έχουν στο επίκεντρο τον Άνθρωπο και στοχεύουν στη βελτίωση των κοινωνιών μας.

Η DeliverWOW, βαδίζοντας στον ίδιο δρόμο, δε θα μπορούσε να μην είναι δίπλα σε τέτοια γεγονότα με τις υπηρεσίες της. Είμαστε πολύ χαρούμενοι που στηρίξαμε το TEDxUniversityofPiraeus με same day experience delivery, παραδίδοντας τις delegate bags σε όλους τους συμμετέχοντες εντός της Αττικής την ώρα που παρακολουθούσαν την εκδήλωση.

Με αυτόν τον τρόπο η DeliverWOW συνέβαλε στην αποτελεσματική διεξαγωγή μιας σημαντικής εκδήλωσης. Ειδικά φέτος, που η πανδημία μάς στέρησε τη ζωντανή εμπειρία, δημιούργησε μέσα από τις υπηρεσίες της, την αίσθηση της ζωντανής διεξαγωγής στους συμμετέχοντες έστω και αν η παρακολούθηση έγινε διαδικτυακά.

Αν θέλετε κι εσείς να παραδώσουμε το WoW της επιχείρησής ή της εταιρείας σας σε ανάλογα events ή κάτω από οποιαδήποτε άλλη περίσταση, επικοινωνήστε μαζί μας για tailor made υπηρεσίες παράδοσης 5 αστέρων, σύμφωνα με τις ανάγκες των αγοραστών σας.

 

We Deliver the WOW!

 

TEDxUniversityofPiraeus is an independently organized event by the students of University of Piraeus. The team consists of active and highly ambitious individuals who aim to promote the core driver behind TED, “Ideas worth spreading”.

TEDxUniversityofPiraeus 

DeliverWOW